Janela grátis do WhatsApp agora vai até 7 dias: o que muda

• Desde 1º de outubro de 2026, a janela grátis aberta por anúncio Click-to-WhatsApp pode ficar aberta por até 7 dias. Antes eram 72 horas.
• Dentro dela, a Meta não cobra mensagens de marketing, utilidade, autenticação nem serviço.
• A janela só abre se você responder dentro da janela de atendimento de 24 horas, e começa a contar a partir da sua resposta.
• Só vale para quem chama pelo app de Android ou iOS. WhatsApp Web e desktop não abrem a janela.
• O Meta Business Agent continua cobrado, mesmo dentro da janela grátis.

Quem roda anúncio para escritório de advocacia conhece a corrida das 72 horas.

O lead chega na segunda à noite, a triagem acontece na terça e a lista de documentos sai logo depois. Aí o cliente some. Volta na quinta com metade dos papéis, e a conversa já passou do prazo em que as mensagens eram de graça.

Essa corrida ficou mais longa.

A Meta atualizou a página oficial de preços da plataforma de WhatsApp Business em 30 de setembro de 2026, com mudanças que valem desde 1º de outubro. A janela gratuita do anúncio passou de 72 horas para até 7 dias.

Eu li a seção de free entry point da página de preços inteira, mais de uma vez, antes de escrever este texto. A mudança tem letras miúdas que fazem diferença no caixa. Abaixo eu separo o que mudou, como a janela funciona em detalhe, hora a hora, e o que eu faria agora num escritório que capta clientes por Meta Ads e atende pela API Oficial.

O que a Meta mudou em 1º de outubro de 2026

A regra está na página oficial de preços da WhatsApp Business Platform, na seção de free entry point (FEP). A página mostra a data de atualização de 30 de setembro de 2026 e avisa que reflete as mudanças de preço em vigor desde 1º de outubro de 2026.

O mecanismo funciona em quatro passos:

1. O lead clica no anúncio e manda mensagem pelo app do WhatsApp no Android ou no iOS. Isso abre a janela de atendimento de 24 horas, como qualquer mensagem de cliente.
2. O escritório responde dentro dessas 24 horas. Pode ser mensagem de serviço, utilidade, marketing ou autenticação. Essa resposta não é cobrada.
3. A resposta abre a janela grátis, contada a partir do momento em que você respondeu, e não do clique no anúncio.
4. A janela pode ficar aberta por até 7 dias. Enquanto ela estiver aberta, a Meta não cobra mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço.

Antes, o mesmo trecho da página dizia que a janela ficava aberta por 72 horas. A conta saiu de 3 para até 7 dias, mais do que o dobro de tempo para trabalhar o lead sem custo de mensagem.

O AdsUploader, que acompanha as atualizações da Meta, também registrou a mudança, com data de 28 de setembro. Mas a fonte que vale para planejar o seu atendimento é a página da Meta, e é nela que eu me baseio daqui para frente.

💡 Leia também: Janela de 24h do WhatsApp API: regras, custos e como evitar cobranças

Antes e agora: o que mudou de fato

Para não misturar as coisas, coloquei lado a lado o que a página da Meta dizia até setembro e o que ela diz agora:

Duas linhas pedem atenção.

A primeira é a das portas de entrada. A página oficial deixou de citar o botão da Página do Facebook. O texto atual fala apenas em anúncio que clica para o WhatsApp. Não sei dizer se a Meta parou de considerar esse botão ou só enxugou a redação, e não vou chutar. Se o seu escritório contava com ele, confira no webhook de status se as respostas a esses leads saíram como janela grátis (explico como mais abaixo) antes de planejar o atendimento em cima disso.

A segunda é a última linha. Desde 1º de outubro, as respostas de serviço passaram a ser cobradas depois das 1.000 gratuitas por mês em cada número. Eram gratuitas desde novembro de 2024. Com isso, a conversa que nasce do anúncio virou o único caminho sem custo de mensagem que sobrou na API Oficial, com a exceção do Meta Business Agent.

Como a janela grátis funciona, em detalhe

Até aqui, o resumo. Agora o mecanismo, porque é nos detalhes que o escritório perde dinheiro sem perceber.

Dois relógios diferentes rodando ao mesmo tempo

A confusão mais comum é achar que a janela de 24 horas virou uma janela de 7 dias. Não virou. Continuam existindo dois relógios, e cada um decide uma coisa:

Pense assim: a janela de 24 horas é a porta e a janela grátis é o pedágio. A porta abre e fecha conforme o cliente fala com você. O pedágio fica liberado por até 7 dias depois que você responde a quem veio do anúncio. Com a porta fechada, você só passa com template, mas, se o pedágio ainda estiver liberado, passa sem pagar.

Grátis não quer dizer livre. Depois de 24 horas de silêncio do lead, sem template aprovado você não fala com ele, esteja a janela grátis aberta ou não.

Uma semana de atendimento, hora a hora

É o mesmo caso da linha do tempo do início do artigo, agora mensagem por mensagem, num escritório previdenciário. As horas são ilustrativas:

• Terça, 10h00. O lead clica no anúncio pelo celular e escreve “vi o anúncio sobre revisão de aposentadoria”. Abre a janela de 24 horas, até quarta às 10h00. A janela grátis ainda não abriu. Custo: R$ 0, porque mensagem do cliente nunca é cobrada.
• Terça, 10h02. A IA do escritório responde e começa a triagem. A janela grátis abre aqui e vai, no máximo, até a terça seguinte às 10h02. Custo: R$ 0.
• Terça, 10h15. O lead responde e manda a foto do extrato do CNIS. A janela de 24 horas reinicia e vai até quarta às 10h15. Custo: R$ 0.
• Terça, 10h20. O escritório confirma o recebimento e lista o que falta. Custo: R$ 0.
• Quarta, 10h15. O lead some e a janela de 24 horas fecha. Daqui em diante, só template. A janela grátis continua aberta.
• Sexta, 16h00, 4º dia. Sai um template de utilidade lembrando os documentos pendentes. Custo: R$ 0.
• Sábado, 11h00. O lead manda o restante dos documentos. A janela de 24 horas reabre e vai até domingo às 11h00. Custo: R$ 0.
• Sábado, 11h05. A IA confirma o recebimento e oferece horários de consulta. Custo: R$ 0.
• Segunda, 9h00, 6º dia. Sai um template de utilidade confirmando a consulta. A janela de 24 horas está fechada desde domingo, mas a grátis segue aberta. Custo: R$ 0.
• Terça seguinte, 10h02. Limite máximo da janela grátis. Daqui em diante, vale a tarifa normal da Meta.

Três leituras dessa semana:

1. A Meta não cobrou nenhuma mensagem do escritório, nem os dois templates.
2. Os templates de sexta e de segunda são exatamente o que mudou. Com a regra antiga, a gratuidade aberta na terça às 10h02 acabaria na sexta às 10h02, e os dois sairiam pela tarifa de utilidade.
3. Nas duas vezes em que a janela de 24 horas estava fechada, só template podia sair. A janela grátis muda o preço, não a permissão.

O que “até 7 dias” quer dizer

A frase da Meta é “may remain open for up to 7 days”, ou seja, a janela pode permanecer aberta por até 7 dias. A documentação não lista as situações em que ela fecha antes, e eu não vou inventar uma lista. Na prática, eu sigo três cuidados:

• Trato o sétimo dia como teto, não como meta. Na semana acima, a última mensagem importante sai no sexto dia.
• Conto a partir da primeira resposta, e não do clique. Se o lead chegou na terça às 10h e o escritório só respondeu às 18h, o prazo corre a partir das 18h.
• Confiro se as mensagens dos últimos dias saíram mesmo sem custo, pelo webhook ou pelo relatório da API. Explico como mais abaixo.

Quem abre a janela grátis, e quem não abre

Repare na segunda linha. Lead que chega na sexta à noite e só recebe a primeira resposta na segunda de manhã ficou sem a janela grátis, mesmo tendo vindo do anúncio.

Quer dizer que o primeiro atendimento pode esperar, já que agora sobra tempo? Não. A janela ficou mais longa no fim, mas a porta de entrada continua do mesmo tamanho: 24 horas para responder.

O que sai de graça e o que continua cobrado

Com a janela grátis aberta, a Meta não cobra quatro das cinco categorias de mensagem: serviço (a resposta livre, do atendente ou de uma IA de terceiros), utilidade, marketing e autenticação. Mensagem que o cliente manda nunca é cobrada, dentro ou fora da janela.

A primeira resposta do escritório pode ser de qualquer uma dessas quatro categorias. Ela já sai grátis e é ela que abre a janela. O exemplo que a própria Meta publica na página de preços mostra bem isso:

1. O cliente chega pelo anúncio e pergunta se um produto existe na cor branca.
2. A empresa responde com um carrossel de fotos, que é template de marketing. Não é cobrado e abre a janela grátis.
3. Um atendente responde a uma dúvida de tamanho. É mensagem de serviço, sem cobrança.
4. Sai a confirmação do pedido, template de utilidade, também sem cobrança.

Total cobrado pela Meta: zero. No escritório, a lógica é a mesma. A triagem da IA, as respostas do advogado, o lembrete de documento e a confirmação da consulta entram todos na regra.

A exceção é uma só: o Meta Business Agent, a IA da própria Meta, que continua cobrado por token dentro da janela grátis. Volto a ele no movimento 4, mais abaixo.

Um número, várias ferramentas: a janela é uma só

A Meta acompanha a janela grátis pelo par escritório e cliente, e não por conta de mensagens. Na prática:

• Se mais de uma conta de mensagens envia pelo mesmo número do escritório, todas usam a mesma janela grátis.
• A conta que pagou o anúncio não tem exclusividade sobre ela.
• Se quem responde ao lead é uma conta diferente da que pagou o anúncio, as mensagens continuam grátis enquanto a janela estiver aberta.

Isso importa para quem tem a agência rodando o anúncio de um lado e o atendimento numa plataforma do outro, no mesmo número. O benefício não se perde no caminho.

Como conferir se a mensagem saiu mesmo de graça

Não precisa esperar a fatura do mês. A Meta informa o tipo de cobrança de cada mensagem enviada:

• No webhook de status, o objeto pricing traz o campo type. Quando ele vem como free_entry_point, a mensagem saiu grátis porque foi enviada com a janela grátis aberta. Resposta de serviço dentro da franquia mensal vem como free_customer_service, e mensagem cobrada vem como regular. Está na referência oficial do webhook de status.
• Nos relatórios de análise da API, o tipo FREE_ENTRY_POINT separa todas as mensagens enviadas dentro de janelas grátis, conforme a documentação de análise da Meta.
• Na mensagem que chega do anúncio, a Meta inclui os dados de referência do anúncio (o objeto referral). É o que permite etiquetar a origem da conversa sem perguntar nada ao cliente.

Se você não mexe com API, peça a quem cuida da integração um número só: quantas mensagens saíram como free_entry_point em outubro. Ele diz quanto a janela de até 7 dias está valendo, em dinheiro, para o seu escritório.

Quanto isso muda no custo do lead que veio do anúncio

Vamos à conta. Estas são as tarifas por mensagem no Brasil em Set/2026, com câmbio comercial de R$ 5,22 mais IOF:

Agora um exemplo hipotético, só para enxergar a ordem de grandeza. Um escritório previdenciário recebe 150 leads por mês pelo anúncio. Em cada um, depois que a janela de 24 horas fecha, a equipe manda 2 lembretes de documento (template de utilidade) e 1 mensagem de reengajamento (template de marketing), tudo entre o quarto e o sexto dia.

• Com a janela de 72 horas: essas mensagens caíam fora da gratuidade. 150 × (2 × R$ 0,04 + R$ 0,34) dá cerca de R$ 63 por mês.
• Com a janela de até 7 dias: se a janela seguir aberta, as mesmas mensagens saem por R$ 0.

É pouco? Perto do orçamento de mídia, parece troco. E é mesmo o ganho menor.

O ganho maior é de processo. Com 72 horas, o escritório apertava o atendimento para caber no prazo. O lembrete de documento saía cedo demais, a consulta era marcada às pressas e o follow-up do quinto dia era cortado porque “já ia cobrar”. Com até 7 dias, o ritmo pode seguir o tempo do cliente, e não o relógio da Meta.

Nos escritórios que acompanhamos, a coleta de documentos costuma passar de 3 dias. Extrato do CNIS, carteira de trabalho, laudo médico, comprovante de residência. O cliente precisa achar, fotografar e mandar, e quase nunca faz isso de uma vez só. Era exatamente o trecho do atendimento que caía fora das 72 horas.

💡 Leia também: Nova cobrança do WhatsApp API: o que muda para advogados

O que fazer agora: 5 movimentos para o escritório

1. Leve a captação para anúncio Click-to-WhatsApp

Se hoje o seu anúncio leva para uma landing page ou para um formulário, e só depois para o WhatsApp, essa conversa fica fora da regra. A página da Meta fala em anúncio que clica para o WhatsApp. O lead precisa sair do anúncio direto para a conversa.

Isso não muda as regras de publicidade da advocacia. O anúncio continua sujeito ao Provimento 205/2021 da OAB: conteúdo informativo, sem promessa de resultado e sem mercantilização da profissão.

2. Responda dentro de 24 horas, de preferência em minutos

A janela grátis depende da sua primeira resposta, e fim de semana, feriado e madrugada são onde ela se perde. Pense no lead que clica no anúncio às 22h de sábado. Se a primeira resposta só sai na segunda às 9h, passaram 35 horas e a janela grátis não abriu.

Na minha experiência com a versão de 72 horas, o erro oposto também aparecia muito: escritório que mandava a lista inteira de documentos na primeira mensagem, com medo de o prazo acabar. O cliente lia aquele paredão de texto e travava. Responder rápido não é responder tudo de uma vez.

É aqui que um atendimento com IA faz diferença. Uma IA de triagem responde na hora, abre a janela e já começa a qualificar o caso, inclusive às 22h de sábado.

3. Use os dias extras para documento, follow-up e agendamento

Com até 7 dias, dá para desenhar o atendimento em etapas, sem pressa artificial:

• Dia 0: triagem, explicação de como o escritório trabalha e lista de documentos.
• Dias 1 a 3: lembretes de documento pendente, com template de utilidade quando a janela de 24 horas já tiver fechado.
• Dias 3 a 5: conferência do que chegou e agendamento da consulta.
• Dia 6: confirmação da consulta e último reforço.

Repare que eu fecho tudo no sexto dia. Como a Meta fala em “até” 7 dias, não deixo a etapa mais importante para a última hora.

Tenha os templates aprovados antes de precisar deles. O lembrete de documento depois de 24 horas de silêncio só sai por template, e um modelo reprovado na véspera trava a sequência inteira. Se esse é o seu gargalo, o guia sobre como aprovar template de utilidade de primeira mostra os motivos de reprovação mais comuns.

E peça só o que o caso exige. Documento de cliente é dado pessoal, às vezes sensível, como laudo médico. A LGPD cobra minimização, e a janela maior não é desculpa para pedir tudo de uma vez.

4. Cuidado com o Meta Business Agent

Aqui está a pegadinha que mais vai aparecer nos próximos meses. A Meta continua cobrando o Meta Business Agent dentro da janela grátis. A IA nativa da Meta é cobrada por token, a US$ 2 por milhão. Cada mensagem consome algo entre 20 mil e 25 mil tokens, o que dá de 4 a 5 centavos de dólar por mensagem.

Faça a conta com o mesmo exemplo: 150 leads, 10 respostas de IA para cada um na primeira semana, 1.500 mensagens. A US$ 0,04 ou US$ 0,05 por mensagem, são de US$ 60 a US$ 75 por mês que continuam na fatura com a janela grátis aberta. Uma IA de terceiros que responde pela API Oficial, no mesmo período, não paga nada à Meta por mensagem.

Comparei os dois modelos em detalhe no artigo sobre IA da Meta vs IA de terceiros. Com a janela de até 7 dias, a diferença cresce, porque são mais dias em que a IA de terceiros fala sem custo de mensagem e a da Meta segue cobrando token.

5. Marque no CRM o que veio de anúncio

Como saber se a janela grátis está funcionando no seu escritório? Pela origem de cada conversa. Sem saber quais nasceram de anúncio Click-to-WhatsApp, você não sabe quanto da conta de mensagens está coberto pela janela grátis e quanto cai na tarifa normal. Etiquete a origem de cada conversa e acompanhe a fatura de outubro com essa separação na mão.

Para estimar o número do seu escritório, use o simulador de custos da API do WhatsApp. E se o escritório ainda atende só pelo app do celular, nada disso se aplica: o free entry point é uma regra da API Oficial do WhatsApp.

Minha recomendação direta

Eu recomendo tratar a mudança como um convite para reorganizar o funil do anúncio, e não como notícia de rodapé.

Três movimentos resolvem quase tudo. Primeiro, campanha de captação apontando direto para o WhatsApp. Segundo, primeira resposta em minutos, inclusive à noite e no fim de semana, porque sem ela não existe janela grátis. Terceiro, uma sequência de até 6 dias para documento, follow-up e consulta, com os templates de utilidade aprovados antes.

Depois disso, confira a fatura de outubro. Ela vai dizer, com números do seu escritório, quanto do atendimento passou a sair sem custo de mensagem e se alguma porta de entrada que você usava deixou de contar.

A Meta deu mais tempo. O escritório que responde rápido é o que transforma esse tempo em consulta marcada.

Referências

1 Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers), atualizada em 30 de setembro de 2026.

2 AdsUploader, Meta Ads Updates (September 2026), item de 28 de setembro de 2026.

3 Meta, Status messages webhook reference (Meta for Developers), atualizada em 14 de setembro de 2026.

4 Meta, WhatsApp Business Platform analytics (Meta for Developers), atualizada em 14 de setembro de 2026.

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