• Você quer trocar de plataforma, mas tem medo de perder anos de conversas e contatos no caminho?
  • Acha que migrar de ferramenta vai parar o atendimento do escritório por dias?
  • Não sabe por onde começar a tirar os dados do ChatGuru?

Já acompanhei a migração de um escritório trabalhista de Belo Horizonte que adiou a troca por oito meses só por causa desse receio. Quando finalmente migrou, o processo levou menos de um dia útil e nenhum contato ficou para trás.

A verdade é que migrar do ChatGuru para o Chat Jurídico é mais simples do que parece. Você exporta seus dados, manda para a gente, e o nosso time cuida da importação. Sem planilha quebrada, sem contato perdido, sem custo.

Neste tutorial eu mostro o passo a passo completo: o que exportar do ChatGuru, como funciona a importação (que é gratuita em qualquer plano) e como ir ao ar sem deixar nenhum cliente no vácuo.

Antes de começar: o que você vai precisar

Antes de abrir qualquer tela, separe três coisas. A migração trava quase sempre por falta de um desses itens, não por dificuldade técnica.

  • Acesso de administrador no ChatGuru. Só o perfil admin consegue exportar a base completa de chats e contatos.
  • Uma conta no Chat Jurídico. Qualquer plano serve. A importação não depende do plano contratado.
  • O número de WhatsApp do escritório. O mesmo que você usa hoje, ou um novo, se preferir manter o antigo durante a transição.

Reserve cerca de 30 minutos do seu lado. O resto do trabalho pesado fica com a nossa equipe.

Passo 1: Exporte seus dados do ChatGuru

Esse é o único passo que depende de você dentro do ChatGuru. Tudo começa na área de Chats.

No painel do ChatGuru, acesse a aba Chats, aplique os filtros que quiser (período, etiqueta, atendente) e use a opção de Exportar CSV. O arquivo gerado traz o que importa para a migração: contatos, conversas, mensagens enviadas e recebidas, datas e o atendente responsável por cada atendimento.

A lista de contatos também pode ser exportada em CSV pela mesma plataforma, caso você queira separar só os cadastros. O ChatGuru tem tutoriais próprios para isso na central de ajuda deles e no vídeo oficial Relatório de mensagens no ChatGuru.

Um detalhe que confunde muita gente: o relatório analítico de mensagens (aquele com gráficos de quantidade) não é feito para exportação de dados. O que você precisa é da exportação da área de Chats, que é a base de verdade.

A tela do ChatGuru muda de tempos em tempos, e nomes de botões podem variar conforme a sua versão. Se você não encontrar a opção de exportar, vale uma mensagem rápida ao suporte do ChatGuru pedindo “exportação dos chats em CSV”. É um pedido comum e eles resolvem.

Minha recomendação: exporte tudo, sem filtro de período. É mais fácil escolher o que importar depois do que descobrir, semanas adiante, que faltou aquele cliente de 2023 que voltou a precisar do escritório.

💡 Leia também: CRM para advogados: guia completo para 2026

Passo 2: Envie o arquivo. A importação é gratuita

Com o CSV em mãos, você não precisa mexer em mais nada do lado técnico. Manda o arquivo para o nosso time e nós cuidamos da importação dentro do Chat Jurídico.

O que a nossa equipe faz com o seu arquivo:

  • Normaliza os telefones para o padrão internacional (E.164, tipo +5511999998888), que é o formato que o WhatsApp exige.
  • Identifica e junta contatos duplicados, aqueles que aparecem duas vezes com grafias diferentes do mesmo número.
  • Mapeia cada atendente do ChatGuru para o membro correspondente da sua equipe no Chat Jurídico.
  • Recria conversas e tags, preservando o histórico e a etiqueta de cada atendimento.

Para você ter ideia da escala: numa migração recente de um escritório de São Paulo com cerca de 1.200 contatos e mais de 40 mil mensagens, o histórico inteiro entrou organizado, com os atendentes corretos atribuídos a cada conversa.

E aqui está o ponto que mais gera dúvida: a migração é gratuita. Não cobramos pela importação, e ela está incluída em qualquer plano, do Plano IA (R$ 297/mês) ao Plano IA+ (R$ 597/mês). Você paga pela plataforma, não pela mudança de casa.

Passo 3: Conecte seu número de WhatsApp

Com a base já dentro da plataforma, é hora de plugar o WhatsApp. O Chat Jurídico usa a API oficial da Meta, o que dá estabilidade e reduz o risco de bloqueio que tanto assusta quem trabalha no número o dia inteiro.

Você pode conectar o mesmo número que já usava no ChatGuru ou começar com um novo. Se o número antigo está com atendimento ativo, eu recomendo conectar primeiro e só então redirecionar o fluxo, para não ficar nenhum minuto sem receber mensagem.

Quer evitar o pior pesadelo de quem vive no WhatsApp? Mantenha o número antigo ativo até confirmar que tudo está chegando no lugar certo.

Passo 4: Configure funil, tags e equipe

Os contatos chegaram com as tags que vieram do ChatGuru, mas o funil de vendas é onde o seu processo comercial ganha vida. Vale dedicar uns minutos aqui.

Ajuste as etapas do funil (primeiro contato, triagem, proposta enviada, contrato fechado), revise as tags que foram importadas e adicione os membros da equipe com os papéis certos. Se você usa propriedades customizadas para classificar casos por área (trabalhista, família, previdenciário), configure-as agora.

Esse é o momento de deixar a operação com a sua cara, não com a cara da ferramenta antiga.

Passo 5: Ative a triagem por IA e valide

Aqui mora a maior diferença em relação ao ChatGuru. O Chat Jurídico foi feito para escritórios de advocacia, então a triagem por IA já entende o contexto jurídico e separa quem precisa de orientação de quem só está pesquisando preço.

Ative o agente de IA, alimente o FAQ com as dúvidas mais comuns do seu escritório e teste em modo simulação antes de soltar para os clientes reais. Depois, faça uma validação simples: pegue uma amostra de 20 ou 30 contatos importados e confira se o histórico está completo e se as conversas abriram corretamente.

Validar uma amostra leva dez minutos e evita surpresa no dia seguinte.

💡 Leia também: Integrações do Chat Jurídico: vantagens estratégicas para a advocacia

Passo 6: Período de convivência (vá ao ar sem perder histórico)

Você não precisa desligar o ChatGuru no mesmo segundo em que liga o Chat Jurídico. O caminho mais seguro é rodar os dois em paralelo por alguns dias.

Na importação, é possível trazer primeiro as conversas recentes (dos últimos 90 dias, por exemplo) e deixar o histórico mais antigo entrar numa janela noturna, fora do horário de pico. Assim o time já começa a atender no Chat Jurídico enquanto o restante dos dados termina de migrar em segundo plano.

Quando você confirmar que as mensagens estão chegando e o atendimento flui, aí sim encerra o ChatGuru. Sem pressa, sem buraco no atendimento.

Erros comuns na migração (e como evitar)

Depois de acompanhar várias trocas de plataforma, vejo quase sempre os mesmos tropeços. Conhecendo eles, você passa longe.

  1. Telefone sem DDI ou inválido. Números salvos sem o código do país no ChatGuru podem entrar fora do padrão. Por isso a nossa equipe normaliza tudo antes de subir, e separa os que precisam de correção manual.
  2. Esquecer a janela de 24 horas do WhatsApp. Pela regra da Meta, fora dessa janela só se fala com o cliente por mensagem de modelo aprovado. Planeje a comunicação inicial pensando nisso.
  3. Contatos duplicados. A mesma pessoa cadastrada duas vezes vira dor de cabeça no funil. A deduplicação na importação resolve a maior parte.
  4. Atendente não mapeado. Se alguém saiu da equipe, defina para quem as conversas antigas dessa pessoa devem ir antes de importar.

Quanto tempo leva a migração?

A parte que depende de você (exportar o CSV) leva poucos minutos. O envio do arquivo e o início da importação acontecem no mesmo dia. As conversas recentes costumam ficar disponíveis em questão de horas, e o histórico completo entra na janela noturna seguinte.

Na prática, a maioria dos escritórios está atendendo pelo Chat Jurídico em menos de 24 horas, sem nenhum cliente perdido no meio do caminho.

Conclusão: migre sem medo e sem custo

Trocar de ferramenta parece um bicho de sete cabeças, mas o roteiro é direto: exporte os dados do ChatGuru, envie para a gente, conecte o WhatsApp e valide. O trabalho pesado de importação fica com a nossa equipe, e ele não custa nada.

Se o que segurava a sua decisão era o medo de perder histórico ou parar o atendimento, agora você já sabe que dá para fazer a transição num dia, com o time todo do seu lado.

Quer começar? Conheça os planos do Chat Jurídico e fale com a gente para agendar a sua migração gratuita. Você experimenta com garantia de 8 dias e leva todo o seu histórico junto.