O lead clica no link do seu anúncio, abre o WhatsApp, e… cai sempre no mesmo número.

Isso funciona até o escritório crescer.

A partir de um certo volume, começa a travar. Um número fica sobrecarregado, outro ocioso. O atendente de férias perdeu cinco oportunidades. O número principal tomou restrição do Meta e os links da campanha viraram cano.

É aí que entra a Roleta de WhatsApp do Chat Jurídico.

Neste guia, vou explicar como a roleta funciona por dentro, quando usar, como configurar passo a passo, e os erros que eu vejo escritórios cometerem quando ativam a feature pela primeira vez.

O que é a Roleta de WhatsApp do Chat Jurídico

A roleta é um distribuidor inteligente de leads.

Você cria um único link público (algo como https://jur.chat/escritorio) e esse link aponta para uma lista de números do escritório. Quando alguém clica, o sistema escolhe qual número atende aquele lead seguindo uma regra que você define.

Parece simples. E é. Mas o que está por baixo resolve quatro problemas de uma vez só:

  • Distribuição: ninguém fica ocioso, ninguém explode.
  • Rastreio: você consegue saber de qual canal veio o clique.
  • Proteção: números com problema são pulados automaticamente.
  • Escala: dá para ter 2, 5 ou 20 números sem trocar o link das campanhas.

Pense na roleta como um “filtro de entrada” antes do WhatsApp. O lead acha que está falando com “o escritório”. Por trás, o Chat Jurídico decidiu qual advogada ou advogado específico vai responder.

Para quem já leu sobre estratégia multi-números no WhatsApp para advogados, a roleta é a peça que faltava para operacionalizar o que aquele artigo defende.

Quando usar a roleta (e quando não usar)

Nem todo escritório precisa ativar a roleta no primeiro dia.

Eu recomendo ativar quando o escritório se encaixa em pelo menos um destes cenários:

1. Volume crescente de leads pagos. Se você roda Google Ads ou Meta Ads e recebe mais de 50 cliques no WhatsApp por semana, um único número começa a dar sinais de saturação. Tempo de resposta sobe, e o Meta enxerga isso como comportamento suspeito.

2. Equipe de atendimento com 2 ou mais pessoas. Se cada advogado ou SDR tem o próprio número, a roleta garante que a fila é dividida de forma justa. Sem roleta, quem é mais rápido na mão pega todos os leads bons.

3. Campanhas em múltiplos canais. Instagram, Facebook, Google, Threads, parceiros, evento presencial. Sem roleta, você tem um link só e não consegue medir o que funciona.

4. Prevenção anti-ban. Escritório que já tomou bloqueio uma vez sabe. Um número caiu, as campanhas pararam, leads foram jogados fora. Com a roleta, o número problemático é pulado e o link continua funcionando nos outros.

Não vale a pena se o escritório tem um número só, baixo volume (menos de 20 leads por mês) e nenhum canal pago. Nesse caso, complexidade extra não resolve problema nenhum.

Como configurar a roleta passo a passo

Abra o Chat Jurídico e vá em Configurações → Roleta de WhatsApp. A seção só aparece para quem é admin do escritório.

1. Cadastre os números que vão participar

Cada “número” na roleta aponta para uma instância de WhatsApp já conectada no Chat Jurídico. Você não cadastra número novo aqui, você escolhe entre os que já existem.

Clique em Adicionar número e selecione a instância. O sistema bloqueia a mesma instância aparecer duas vezes.

Pode adicionar quantos quiser. Já vi escritórios com 3 números, já vi com 18.

2. Escolha o modo de distribuição

Essa é a decisão que mais gera dúvida. Tem quatro opções:

Rodízio (round_robin): alterna sequencialmente. Primeiro lead vai para o número 1, segundo para o 2, terceiro para o 3, quarto volta para o 1. É justo e previsível. Escolha este se a equipe é pequena e todos têm a mesma capacidade.

Por peso (weighted): cada número tem um peso de 1 a 10. Quem tem peso 5 recebe 5x mais do que quem tem peso 1. Use quando os atendentes têm capacidades diferentes. Um sênior aguenta 80 leads por semana, um júnior aguenta 20.

Aleatório (random): escolhe um número qualquer entre os ativos. Usado raramente, quase sempre para testes A/B ou quando você quer comportamento imprevisível para evitar padrões.

Menos recente (least_recent): o número que ficou mais tempo sem receber lead é o próximo a atender. Isso suaviza picos e é ótimo quando a equipe tem agendas irregulares. Foi o modo que eu mais vi funcionar bem em escritórios de 5 a 10 pessoas.

Se você está em dúvida, comece com rodízio. É fácil de explicar para a equipe e fácil de auditar depois.

3. Defina peso e ordem dos números

Se escolheu “Por peso”, ajuste o peso de cada número. A UI aceita valores de 1 a 10.

Mesmo fora do modo peso, a ordem visual (drag-and-drop) importa. No rodízio, o sistema respeita essa ordem. Coloque quem deve começar a atender no topo.

Dica prática: se um número é novo (conta criada há menos de 30 dias), coloque em último e com peso baixo. WhatsApp olha com desconfiança para número jovem recebendo muita mensagem.

4. Ligue a proteção anti-ban

Na tela de configurações da roleta, ative Pular Números Problemáticos (skip_unhealthy).

Isso faz o sistema ignorar automaticamente números que estão:

  • Desconectados.
  • Removidos.
  • Com restrição temporária do Meta (temporary_restriction).
  • Em ban recuperável (por 7 dias depois do incidente).
  • Em ban permanente.

Em paralelo, ative Notificar Problemas (notify_on_unhealthy). Assim, quando um número sair da roleta, alguém do escritório recebe aviso.

Já atendi escritórios que deixaram essa opção desligada. Resultado: o número do sócio ficou banido por 48h, a roleta seguiu mandando leads para ele, e ninguém notou até um cliente ligar reclamando.

Essa configuração é o plano B.

O campo Link de Resposta (fallback_url) é acionado quando nenhum número da roleta está disponível. Pode ser uma página do seu site, um formulário, ou até o link de um concorrente especializado que você confia para emergências.

Eu sempre recomendo apontar para uma página do próprio site com um formulário simples. Assim você captura o lead mesmo quando a operação de WhatsApp toda está travada.

Essa parte muita gente ignora. E é a mais importante para quem investe em tráfego pago.

Além do link principal (jur.chat/escritorio), você pode criar links por canal. São slugs adicionais que apontam para a mesma roleta, mas carregam UTMs próprias e, se quiser, mensagem própria.

Exemplos que eu uso no setup padrão:

  • jur.chat/instagram (utm_source=instagram, utm_medium=bio)
  • jur.chat/googleads (utm_source=google, utm_medium=cpc)
  • jur.chat/metaads (utm_source=meta, utm_medium=cpc)
  • jur.chat/evento-abril (utm_source=evento, utm_campaign=oab-2026)

O Chat Jurídico já tem presets prontos para Instagram, Facebook, Google Ads, Meta Ads, Website e outros. Basta escolher na hora de criar.

E tem mais: cada link por canal pode carregar mensagem customizada. No link do Instagram, a mensagem pré-preenchida pode ser “Oi, vim do seu perfil do Instagram e queria falar sobre…”. No do Google Ads, “Oi, cliquei no anúncio sobre direito previdenciário…”. Isso já mata 30% das dúvidas de qualificação na primeira mensagem.

Cada link também gera QR code, útil para panfletos, crachás em evento ou cardápio de parceiro.

Proteção anti-ban: como a saúde do número entra na decisão

A roleta não é apenas uma fila. Ela olha a saúde de cada número antes de escolher.

O Chat Jurídico combina quatro sinais para classificar um número:

  • Conexão (is_connected): o número está online agora?
  • Remoção (deleted_at): o número foi removido do escritório?
  • Última desconexão (last_disconnection_at): quando caiu da última vez?
  • Penalidades do Meta (penalty_status): o número tem restrição ativa?

A partir disso, cada número recebe um status visível na lista:

  • Saudável: tudo certo, participa da roleta normalmente.
  • Restrito / Restrição Expirada / Recuperado: status de alerta. A feature “Pular Números Problemáticos” tira esses casos do rodízio automaticamente.
  • Removido / Desconectado / Banido: erro grave. Mesmo com a proteção desligada, o número não recebe mensagens novas.

No caso específico de banimento recuperável, o número fica fora da roleta por 7 dias a partir do incidente. É o tempo médio que o Meta leva para reclassificar a conta depois de uma infração leve.

Para quem quer se aprofundar, recomendo a leitura de como evitar que o WhatsApp do seu escritório seja banido.

Analytics: o que olhar todo dia

A roleta mantém contadores em dois níveis:

Na roleta inteira:

  • Total de redirecionamentos.
  • Redirecionamentos de hoje.
  • Quantos foram pulados por saúde (skipped_unhealthy_count).
  • Data e hora do último redirect.

Em cada número:

  • Total de redirecionamentos.
  • Redirecionamentos de hoje.
  • Último redirect recebido.

A tela RouletteAnalyticsCard mostra a distribuição em percentual. Se você configurou rodízio e um número está pegando 60% do volume, algo está errado. Provavelmente os outros estão caindo em “unhealthy” e você nem notou.

Eu olho essa tela toda segunda de manhã. Leva 30 segundos e evita surpresa de final de mês.

Erros comuns que eu vejo nos escritórios

Alguns padrões se repetem. Listo aqui o que evitar:

Peso errado no número novo. Número recém-criado com peso 10 vira magneto de ban. Dá 3 semanas de aquecimento antes de subir o peso.

Link principal em campanha paga. Se o Meta ou o Google reprova o link jur.chat/escritorio, todas as campanhas param de uma vez. Use links por canal. Assim, se um for reprovado, os outros continuam.

Fallback vazio. Se você não configura fallback e todos os números caem juntos (acontece em incidentes de infraestrutura do Meta), os cliques viram 404. No Brasil, isso já quebrou lançamento de curso, funil de pós-venda e captação de audiência em mutirão de conciliação.

Desligar “Pular Problemáticos” achando que vai “dar uma chance” para o número. Isso não ajuda o número a se recuperar. Só torra lead. Números banidos precisam ser tratados fora da roleta, com aquecimento gradual.

Esquecer de medir. Criar a roleta e nunca abrir a aba de analytics é o erro mais silencioso. Passa um mês, o escritório acha que “não está dando certo”, quando na verdade 80% dos redirects vão para o número do sócio que está de férias.

Configuração recomendada para começar

Para quem vai ligar a roleta hoje, esse é o setup que eu recomendaria:

  • 3 a 5 números ativos.
  • Modo Menos recente.
  • Pesos iguais (ou por peso, se a capacidade da equipe é desigual).
  • “Pular Problemáticos” ligado.
  • “Notificar Problemas” ligado.
  • Fallback apontando para uma landing com formulário do próprio site.
  • 1 link principal + 3 a 5 links por canal com UTMs.
  • Revisão semanal do analytics.

Esse setup resolve 90% dos casos que eu vejo em escritórios de advocacia de pequeno e médio porte no Brasil.

Ativando no seu escritório

A Roleta de WhatsApp está disponível no Chat Jurídico para escritórios em plano compatível. Você encontra em Configurações → Roleta de WhatsApp se é admin.

Se ainda não usa o Chat Jurídico, dá para experimentar com garantia de 8 dias. Conheça os planos do Chat Jurídico e ative a roleta assim que conectar os primeiros números.

Escritório com roleta bem configurada escala sem perder lead, sem sobrecarregar ninguém e sem travar por causa de um bloqueio pontual do WhatsApp. É uma das features mais silenciosas e mais rentáveis da plataforma.

Se tiver dúvida na hora de configurar, nossa equipe ajuda pelo próprio WhatsApp. E sim, a gente usa roleta para atender você também.