Dá para levar o número do escritório para a API Oficial do WhatsApp sem trocar de número. O caminho certo depende de onde você está hoje, e é aí que muita migração dá errado.

  • Está no app WhatsApp Business? Use a Coexistência: o app continua no celular e até 6 meses de conversas vão junto.
  • Quer só a API, sem app? É a migração completa: você apaga a conta do app antes, e o histórico fica para trás.
  • Usa uma API não oficial, por QR Code? O número é uma conta comum do app, então vale um dos dois caminhos acima.
  • Já está na API Oficial, com outro provedor? É a troca de provedor: nome, qualidade e limite de mensagens vêm junto.

Abaixo está o passo a passo de cada um, com o que a documentação da Meta exige e o que costuma travar no meio.

Qual caminho é o seu

A pergunta que mais ouço de advogado nessa hora é “vou perder as conversas?”. A resposta curta está na tabela.

De onde você sai Caminho Histórico de conversas O que você leva
App WhatsApp Business Coexistência Até 6 meses sincronizados Número e app no celular
App WhatsApp Business Migração completa Perdido (faça backup antes) Número
API não oficial (QR Code) Coexistência ou migração completa Igual às duas linhas acima Número
Outro provedor da API Oficial Troca de provedor Fica no sistema antigo Nome, qualidade, limite, selo e parte dos modelos

Repare na última coluna. Trocar de provedor oficial é a migração que menos perde, porque a conta já existe na Meta. Sair do app é a que exige mais cuidado.

Antes de qualquer caminho, confira três pré-requisitos:

  1. Portfólio empresarial verificado na Meta. Sem ele, o limite de envio começa baixo e a troca de provedor nem é aceita.
  2. Nome de exibição dentro da regra. O nome precisa ter relação com o negócio. Dá para trocar até 10 vezes em 30 dias, mas cada troca passa por revisão.
  3. Acesso ao chip. O código de verificação chega por SMS ou ligação no número. Quem cancelou a linha não migra.

💡 Leia também: API WhatsApp: Cloud vs Coexistência. Qual escolher?

Caminho 1: do app WhatsApp Business com Coexistência

A Coexistência liga o mesmo número ao app e à API ao mesmo tempo. A equipe continua respondendo pelo celular quando quiser, e o sistema de atendimento passa a receber tudo pela API.

O que a documentação de Coexistência da Meta exige e garante:

  • App na versão 2.24.17 ou mais recente do WhatsApp Business.
  • Conexão feita por um provedor oficial, pelo fluxo de cadastro incorporado da Meta.
  • Até 6 meses de conversas sincronizados. Você tem 24 horas depois da conexão para sincronizar. Passou disso, refaz o fluxo.
  • Mídias só dos últimos 14 dias chegam com acesso pela API.

O passo a passo, na prática:

  1. Atualize o WhatsApp Business no celular que tem o número.
  2. Inicie a conexão pelo provedor e escolha a opção de conectar um número do app.
  3. Confirme no celular, pelo QR Code ou pela notificação do próprio app.
  4. Autorize a sincronização do histórico na mesma hora.
  5. Mande uma mensagem de teste de outro número e confira se ela aparece no app e no sistema.

E o que para de funcionar? Essa lista é a que pega o escritório de surpresa:

  • Grupos não são sincronizados com a API.
  • Listas de transmissão viram só leitura.
  • Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real são desligadas nas conversas individuais.
  • Ligações de voz e vídeo, catálogo e status não funcionam pela API.
  • Saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas do app param.

Tem um detalhe que eu sempre repito: a conexão cai se o celular principal ficar uns 14 dias sem uso. Coexistência não é “conecta e esquece”. Alguém precisa abrir o app de vez em quando.

E o custo? Mensagem enviada pelo app continua sem custo. Mensagem enviada pela API segue a tabela da Meta, com a janela de 24 horas valendo só para o que sai pela API.

Caminho 2: migração completa, só API

Aqui o número sai do app e fica só na API. É o modelo mais estável para escritório que já atende tudo pelo sistema, com mais de uma pessoa na mesma conversa.

O ponto que ninguém pode pular está escrito na documentação de migração da Meta: para usar um número existente na API, você precisa primeiro apagar a conta do WhatsApp, e o histórico de mensagens é perdido.

Por isso a ordem importa:

  1. Faça o backup das conversas no app. Exporte as conversas de cliente que você precisa guardar para o processo e deixe o arquivo em lugar de acesso restrito: é dado pessoal protegido pela LGPD.
  2. Exporte os contatos. Eles ficam na agenda do celular, mas a lista de quem falou com o escritório não.
  3. Avise a equipe e escolha um horário de pouco movimento.
  4. No app, vá em Configurações > Conta > Apagar minha conta.
  5. Espere até 3 minutos para o número ficar livre.
  6. Cadastre o número na API pelo provedor e confirme o código.

Quantas conversas de cliente estão só no celular hoje? Se a resposta for “muitas”, a Coexistência costuma ser o primeiro passo mais seguro. Dá para migrar para só API depois, com a base já organizada no sistema.

📌 Relacionado: API Oficial vs Não Oficial do WhatsApp: qual escolher

Caminho 3: da API não oficial para a oficial

Quem conecta o número por QR Code numa ferramenta de terceiros está usando, por baixo, uma conta comum do app. Por isso não existe “migração de API não oficial” na Meta: você segue o Caminho 1 ou o Caminho 2.

O motivo para não adiar está na central de ajuda do WhatsApp: usar versão não oficial é violação dos Termos de Serviço, e a conta pode ser banida de forma temporária ou permanente. Para escritório, o banimento não é só técnico. É o número que está impresso no cartão, no site e na procuração.

Três cuidados específicos de quem sai do QR Code:

  1. Exporte os contatos e conversas da ferramenta atual antes de desconectar. Depois da troca, o acesso pode acabar junto com a assinatura.
  2. Desligue a conexão por QR Code antes de iniciar a Coexistência, para o número não ficar preso em duas sessões.
  3. Revise as mensagens automáticas. Na API Oficial, mensagem fora da janela de 24 horas só sai com modelo aprovado pela Meta.

Caminho 4: de outro provedor da API Oficial

Se o escritório já está na API Oficial e só quer trocar de sistema, a migração é entre contas da Meta. A documentação de troca de provedor pede:

  • Portfólio empresarial verificado.
  • Conta de origem aprovada e com forma de pagamento válida.
  • Nome de exibição aprovado, sem troca pendente.
  • Verificação em duas etapas desligada no número, pelo Gerenciador do WhatsApp. A Meta manda um e-mail de confirmação.

O que vem junto é o que mais importa para quem já tem histórico de envio: nome de exibição, classificação de qualidade, limite de mensagens e o selo de conta comercial oficial.

Os modelos de mensagem pedem atenção. Só os aprovados e com qualidade alta são duplicados, alguns podem ser rejeitados na nova revisão, e todos aparecem com qualidade desconhecida por 24 horas. Eu recomendo começar pela migração dos modelos, porque o número pode estar registrado e os modelos ainda não estarem liberados para uso.

Depois da migração: o que muda no dia a dia

Migrou. E agora? Quatro coisas mudam na rotina do escritório.

Limite de envio. Pela documentação de limites da Meta, portfólio novo começa em 250 conversas iniciadas pela empresa por dia. Verificar o portfólio sobe para 2.000. Os degraus seguintes são 10.000, 100.000 e ilimitado, conforme a qualidade.

Janela de 24 horas. Quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas para responder livremente. Fora dela, só modelo aprovado. Na prática, isso muda a forma de fazer follow-up e lembrete de audiência.

Custo por mensagem. A Meta cobra por mensagem, por categoria. Desde outubro de 2026, as respostas da empresa dentro da janela também são cobradas, com 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês por número. No Brasil, a cobrança em reais existe desde julho de 2026, e toda conta precisa passar para BRL até 30 de junho de 2027. Para orçar, use o guia de custo da API Oficial em 2027.

Selo azul. A conta comercial oficial exige pelo menos 30 dias na plataforma, portfólio verificado, verificação em duas etapas ligada e nome aprovado. Migrou hoje, pede o selo daqui a um mês.

Erros comuns que atrasam a migração

Na minha experiência, a parte técnica quase nunca é o gargalo. Nos escritórios que acompanho, a maioria migra em menos de 48 horas quando os pré-requisitos já estão prontos. O que atrasa é isto:

  1. Apagar a conta do app sem backup. É irreversível. O histórico não volta.
  2. Cancelar o chip “porque agora é tudo na nuvem”. Toda reverificação futura depende dele.
  3. Esquecer a verificação em duas etapas na troca de provedor. A Meta recusa a migração com ela ligada.
  4. Nome de exibição diferente da marca do escritório. Nome genérico como “Advogado Online” tende a ser reprovado.
  5. Achar que a Coexistência mantém grupos e etiquetas. Não mantém. Planeje o atendimento sem eles.
  6. Migrar na segunda de manhã. Escolha o horário de menor movimento e avise a equipe antes.

Como o Chat Jurídico conduz a migração

O Chat Jurídico é Parceiro Oficial Meta e faz a conexão pelos dois modelos, Coexistência e só API. O nosso time acompanha a troca: confirma que as mensagens estão chegando antes de desligar o sistema antigo e importa os contatos que você trouxer da ferramenta anterior.

Se você vem do ChatGuru, do Digisac, do Kommo, do BotConversa ou do Whaticket, as páginas de comparação mostram o que muda e como levar seus dados.

Referências

Manual gratuito 10 Táticas para Organizar a Comunicação do Escritório de Advocacia Digital
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