Parabéns! Você configurou sua conta e está pronto para realizar seu primeiro atendimento. Este guia vai ajudá-lo a ter sucesso desde o início.
Antes de Começar
Certifique-se de que:
- ✅ Sua conta está ativa
- ✅ WhatsApp está conectado
- ✅ Configurações básicas estão definidas
- ✅ Chatbot está configurado
Acessando a Área de Atendimento
1. Faça Login
Acesse app.chatjuridico.com.br e faça login com suas credenciais.
2. Navegue até “Atendimentos”
No menu lateral, clique em “Atendimentos” ou “Conversas”.
3. Entenda a Interface
A tela de atendimento é dividida em:
| Área | Função |
|---|---|
| Lista de conversas | Todas as conversas ativas e pendentes |
| Área de conversa | Histórico e campo de mensagem |
| Painel do cliente | Informações e histórico do contato |
Tipos de Conversas
🟢 Aguardando Atendimento
Novos contatos que precisam de resposta.
🔵 Em Atendimento
Conversas que você está ativamente atendendo.
🟡 Aguardando Cliente
Você respondeu e aguarda retorno do cliente.
⚫ Finalizadas
Atendimentos concluídos.
Iniciando o Atendimento
Passo 1: Selecione uma Conversa
- Clique em uma conversa na lista
- O histórico será exibido à direita
- Informações do cliente aparecem no painel
Passo 2: Leia o Contexto
Antes de responder:
- Leia todas as mensagens anteriores
- Veja se o chatbot já coletou informações
- Identifique a necessidade do cliente
Passo 3: Responda
Digite sua mensagem no campo de texto e pressione Enter ou clique em Enviar.
Recursos Durante o Atendimento
Respostas Rápidas
Use atalhos para mensagens frequentes:
- Digite
/no campo de mensagem - Selecione a resposta desejada
- Personalize se necessário
Anexos
Envie documentos e imagens:
- 📎 Clique no ícone de anexo
- Selecione o arquivo (máximo 25MB)
- Aguarde o upload
Notas Internas
Adicione observações que só a equipe pode ver:
- Clique em “Nota” no painel do cliente
- Digite sua observação
- A nota não é visível para o cliente
Transferindo o Atendimento
Se precisar transferir para outro colega:
- Clique em “Transferir” na conversa
- Selecione o usuário ou departamento
- Adicione uma mensagem de contexto (opcional)
- Confirme a transferência
Finalizando o Atendimento
Quando Finalizar
- Cliente confirmou que não precisa de mais nada
- Questão foi resolvida
- Cliente não responde há muito tempo
Como Finalizar
- Clique em “Finalizar” ou “Resolver”
- Selecione um motivo de finalização
- Adicione observações (opcional)
- Confirme
Motivos de Finalização Comuns
- Resolvido
- Cliente não respondeu
- Spam/Engano
- Transferido para outro canal
- Encaminhado para contratação
Boas Práticas
✅ Faça
- Responda rapidamente (meta: menos de 5 minutos)
- Use linguagem clara e profissional
- Personalize a comunicação
- Confirme entendimento antes de finalizar
❌ Evite
- Deixar cliente esperando sem aviso
- Usar jargões jurídicos complexos
- Finalizar sem confirmar resolução
- Ignorar histórico anterior
Situações Comuns
Cliente Agressivo
- Mantenha a calma e profissionalismo
- Reconheça a frustração do cliente
- Foque na solução
- Transfira para gerente se necessário
Dúvida Complexa
- Informe que vai verificar
- Consulte materiais ou colegas
- Retorne com informação precisa
- Nunca invente respostas
Fora do Horário
Se uma conversa chegar fora do horário:
- O chatbot responde automaticamente
- Conversas ficam na fila para o próximo dia
- Configure mensagens de ausência apropriadas
Métricas do Seu Atendimento
Acompanhe sua performance em Relatórios > Meu Desempenho:
- Tempo médio de resposta
- Atendimentos realizados
- Taxa de resolução
- Avaliações recebidas
Próximos passos:
- Configurar Chatbot - Automatize respostas
- Relatórios - Acompanhe métricas
- Fluxos Avançados - Crie automações
Precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar.