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Perguntas Frequentes - API Oficial

Tire suas dúvidas sobre a API Oficial do WhatsApp Business: diferenças entre versões, custos, janela de 24h, requisitos, Meta Business Manager e mais.

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre a plataforma

O Normal e o Business (app) limitam dispositivos e automação e têm risco maior de restrição. A API Oficial é a integração autorizada pela Meta: atendentes ilimitados, automação com IA, envio em escala e risco mínimo de banimento. Ideal para escritórios que querem CRM, múltiplos atendentes e chatbots. Veja as duas formas de conectar: Cloud ou Coexistência? API Oficial: Cloud ou Coexistência?Entenda as duas formas de conectar seu número e qual escolher.chatjuridico.com.br 15:02
Modelo da Meta por mensagem: implementação R$ 500,00 (único), respostas na janela de 24h gratuitas até 30/09/2026 (a partir de 01/10/2026, 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número e cerca de R$ 0,04 por mensagem da 1.001ª em diante). Templates custam cerca de R$ 0,04 (utilidade) e R$ 0,33 (marketing) por mensagem, já com IOF de 3,5% (tabela oficial da Meta). Repassamos o custo da Meta sem markup. Simulador de custos. Simulador de custos na API OficialCalcule custos de templates e conversas conforme a tabela Meta.chatjuridico.com.br 15:04
Quando o cliente envia mensagem, abre-se uma janela de 24 horas para responder. Até 30/09/2026 todas as respostas dentro da janela são gratuitas; a partir de 01/10/2026 cada número tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês e paga cerca de R$ 0,04 por mensagem da 1.001ª em diante. Templates de utilidade enviados dentro da janela também passam a ser cobrados. A franquia renova todo mês e não acumula (fonte: Meta for Developers). Após 24h só templates aprovados pela Meta. Guia completo. Janela de 24h na API OficialComo funciona o prazo para responder, a franquia de 1.000 mensagens grátis por mês e o uso de templates.chatjuridico.com.br 15:06
Sim. Com a API Oficial o risco é mínimo: infraestrutura oficial da Meta, com suporte. Boas práticas: envie só para quem consentiu, use templates aprovados após 24h e evite spam. Evitar número banido. Como evitar número banido no WhatsAppBoas práticas para escritórios de advocacia.chatjuridico.com.br 15:08
Sim. Coexistência (recomendado): app no celular e API em paralelo, até 6 meses de histórico. Apenas na nuvem: número sai do celular, histórico não migra. Nossa equipe indica a opção na implantação. Cloud ou Coexistência? API Oficial: Cloud ou Coexistência?Entenda as duas formas de conectar e qual escolher.chatjuridico.com.br 15:10
Não. Com Coexistência você mantém o app no celular e usa a API em paralelo. Só perde o acesso ao número no celular se escolher apenas na nuvem. Recomendamos Coexistência.15:12
CNPJ ativo, número de telefone (avaliado pela nossa equipe) e site com Política de Privacidade publicada. Nossa equipe guia todo o processo de verificação com a Meta. Checklist completo de preparação. Checklist de preparação na API Oficial7 etapas para deixar tudo pronto antes da ligação de implantação.chatjuridico.com.br 15:14
1 a 5 dias úteis: envio de documentos e BM no dia 1; verificação Meta em até 3 dias; após aprovação, conexão em ~30 min por videochamada. Maioria aprovada em 24–48h.15:16
Não. Fazemos a configuração da API, integração com o BM e verificação da empresa. Você envia os documentos, participa da ligação de implantação (~30 min) e usa a plataforma como um WhatsApp Web melhorado.15:18
O BM é a plataforma oficial da Meta para gerenciar Facebook, Instagram e WhatsApp Business API. A API Oficial só se conecta por ele. Acesse em business.facebook.com.15:20
A verificação da empresa no BM é obrigatória (não é o selo azul). Acesse a Central de Segurança do BM: Verificada (prossiga), Em análise (aguarde 24–48h) ou Não verificada (nossa equipe inicia na implantação).15:22
O CNPJ da empresa. A tela da Meta diz Identificação fiscal (EIN) e explica que a identificação será usada para encontrar correspondências de registros de empresas. EIN é o nome americano; no Brasil esse campo é o CNPJ. Não use CPF nem inscrição estadual.15:24
Só quem tem Controle total pode autorizar a conexão. Em Usuários → Pessoas veja sua permissão: Controle total = Administrador. Quem criou o BM já é admin.15:26
No app WhatsApp Business: Configurações → Conta → Plataforma comercial → Toque para desconectar. Uma conta por plataforma; ao desconectar perde chatbot e automações. Para reconectar, refaça o processo.15:28
Apenas Administradores do BM: (1) Quitar débitos no BM. (2) Desativar confirmação em duas etapas na WABA do número. (3) Gerenciador do WhatsApp → Números → lixeira ao lado do número → Avançar → senha Facebook. Remoção é permanente.15:30
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