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Perguntas Frequentes - API Oficial

Tire suas dúvidas sobre a API Oficial do WhatsApp Business: diferenças entre versões, custos, janela de 24h, requisitos, Meta Business Manager e mais.

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre a plataforma

📱 Normal: 4 dispositivos • Sem automação • Risco alto


💼 Business: 5 dispositivos • Automação básica • Risco alto


⭐ API Oficial: Ilimitado • Automação com IA • Risco mínimo • Mensagens em massa permitidas


 15:02

O modelo de preços da Meta é baseado em conversas:



  • Implementação: R$ 500,00 (único)

  • Respostas ao cliente: Gratuitas (janela de 24h)

  • Mensagens de reengajamento: Custo cobrado diretamente pela Meta (ver tabela oficial)

  • Conversas de serviço: 1.000 gratuitas/mês (política Meta)


Repassamos o custo da Meta a preço de custo, sem cobrança adicional.


 15:04

Quando um cliente envia mensagem, você tem 24 horas para responder livremente e sem custo. Após esse período, só pode enviar usando templates aprovados pela Meta (com custo por conversa).



Como funciona: A cada nova mensagem do cliente, a janela de 24 horas é renovada automaticamente. Isso permite que você mantenha conversas ativas sem custos adicionais.




Dentro da janela (0-24h):



  • Respostas gratuitas

  • Sem limite de mensagens

  • Qualquer tipo de conteúdo



Após 24 horas:



  • Apenas templates aprovados

  • Custo por conversa (conforme tabela Meta)

  • Conteúdo pré-aprovado pela Meta






Saiba mais sobre janela de 24h (Meta)


 15:06

O risco é mínimo usando a API Oficial corretamente. Diferente de conexões não oficiais, você usa servidores autorizados da Meta.



Você usa a infraestrutura oficial da Meta, com proteções automáticas e suporte direto. O risco de banimento é muito menor que em soluções não oficiais.




Boas práticas (obrigatórias):



  • Só envie para quem consentiu (opt-in)

  • Respeite pedidos de parar de receber

  • Envie conteúdo relevante e esperado

  • Use templates aprovados após 24h

  • Mantenha baixa taxa de bloqueio



Evite:



  • Spam ou mensagens não solicitadas

  • Conteúdo enganoso ou fraudulento

  • Alta taxa de bloqueio/rejeição

  • Violar políticas da Meta






Políticas da Meta para WhatsApp Business


 15:08

Para ativar a API Oficial você precisa:




  • CNPJ ativo - Empresa registrada e ativa na Receita Federal

  • Número de telefone - Nossa equipe avaliará sua situação

  • Website online - Site com Política de Privacidade publicada



Nossa equipe guia você em todo o processo de verificação com a Meta. Você não precisa fazer nada sozinho!





Ver checklist completo


Acessar Meta Business Manager


 15:10

Sim! Você pode usar seu número atual de WhatsApp Business.



Existem duas formas de conectar:



  • Coexistência (recomendado): escolha «Conectar um app do WhatsApp Business». O app continua no celular, a API é usada em paralelo pelo Chat Jurídico e você pode importar até 6 meses de histórico de conversas.

  • Apenas na nuvem: o número deixa de funcionar no app no celular e o histórico não é migrado.


Atenção: Se aparecer a opção «Conectar número de telefone», não clique - ela desativa o WhatsApp no celular. Nossa equipe indica a opção certa durante a ligação de implantação.




Passo a passo: coexistência (manter app no celular)


Guia Meta


 15:12

O processo completo leva de 1 a 5 dias úteis:




  • Dia 1: Envio de documentos e criação da conta Meta Business Manager

  • Dias 1-3: Verificação da empresa pela Meta (pode levar até 3 dias úteis)

  • Após aprovação: Conexão em 30 minutos via videochamada com nossa equipe



Quanto mais rápido você enviar os documentos, mais rápido será aprovado. A maioria das verificações é aprovada em 24-48 horas.





Processo de verificação da Meta


 15:14

Não! Fazemos toda a configuração técnica por você. Você só precisa usar a plataforma como um WhatsApp Web melhorado.




Nós fazemos por você:



  • Configuração da API Oficial

  • Integração com Meta Business Manager

  • Verificação da empresa

  • Configuração de templates

  • Suporte durante implantação



Você só precisa:



  • Enviar documentos

  • Estar presente na ligação (30 min)

  • Usar a plataforma (como WhatsApp Web)






Documentação técnica da API (Meta)


 15:16

O Meta Business Manager (também chamado de BM, Gerenciador de Negócios Meta ou Meta Business Suite) é a plataforma oficial da Meta para empresas gerenciarem suas contas do Facebook, Instagram e WhatsApp Business API.



Por que é obrigatório? A API Oficial do WhatsApp só pode ser conectada através do Meta Business Manager. É a "central de controle" que autoriza a integração entre seu número de WhatsApp e plataformas como o Chat Jurídico.





Como acessar o Meta Business Manager

Acesse diretamente: business.facebook.com


Imagem não disponível






O que você pode fazer no BM:



  • Gerenciar páginas do Facebook/Instagram

  • Conectar WhatsApp à API Oficial

  • Adicionar colaboradores com permissões

  • Verificar sua empresa com a Meta

  • Criar e gerenciar contas de anúncios



Importante saber:



  • Você precisa de uma conta pessoal do Facebook para acessar

  • Uma empresa pode ter apenas 1 BM principal

  • Você pode gerenciar múltiplos números de WhatsApp

  • A verificação da empresa é obrigatória para API






Criar Business Manager


Ajuda oficial


 15:18

Para conectar a API Oficial, você precisa ser Administrador do Meta Business Manager (BM). Veja como verificar:



Atenção: Apenas usuários com "Controle total" (Administrador) conseguem autorizar a conexão da API do WhatsApp durante a implantação.





Passo 1: Acessar Configurações de Negócios

Acesse business.facebook.com/settings/people e faça login com sua conta.


Imagem não disponível





Passo 2: Verificar sua Permissão

Localize seu nome na lista de usuários. Ao lado do nome, você verá sua permissão:



  • Controle total - Você é Administrador (pode prosseguir)

  • Acesso parcial - Você NÃO é Administrador (precisa solicitar)


Imagem não disponível





Não é Administrador? Como solicitar acesso

Peça para o administrador atual te adicionar com Controle total:



  1. O admin acessa Configurações > Pessoas

  2. Clica no seu nome na lista

  3. Seleciona "Controle total" em Acesso de negócios

  4. Clica em Salvar alterações


Imagem não disponível





Se você criou o Business Manager, automaticamente é Administrador. Se foi convidado por outra pessoa, pode ter apenas acesso parcial.





Verificar minha permissão


Ajuda oficial da Meta


 15:20

A verificação da empresa no Meta Business Manager é obrigatória para usar a API Oficial do WhatsApp. Veja como verificar o status:







⚠️ IMPORTANTE: NÃO é o mesmo que Meta Verified (selo azul ✓)

A verificação da empresa é um processo diferente do selo azul Meta Verified. A verificação da empresa é obrigatória para a API Oficial e confirma que sua empresa é real e legítima.










O que é a verificação?

É o processo onde a Meta confirma que sua empresa é real e legítima. Sem isso, você fica limitado a 250 conversas/dia e não pode usar recursos avançados da API.









1
Acessar Central de Segurança do BM


Acesse business.facebook.com/settings/security e faça login com sua conta do Facebook que tem acesso ao Business Manager.



<img src="/assets/images/tutorials/faq/meta-bm/bm-security-center.png"
alt="Central de Segurança do Meta Business Manager"
class="img-fluid rounded shadow-sm tutorial-screenshot"
style="max-width: 500px; border: 1px solid #dee2e6; cursor: pointer;"
onerror="this.style.display='none'; this.nextElementSibling.style.display='block';"
onclick="openTutorialScreenshot(this.src, 'Passo 1: Central de Segurança do BM')">

Clique na imagem para ampliar







2
Verificar Status da Empresa


Na seção "Verificação da empresa", você verá um dos seguintes status:






Verificada

Conta verificada e pronta para API Oficial - pode prosseguir!







Em análise

Verificação em andamento - aguarde 24-48h para conclusão







Não verificada

Precisa iniciar o processo - faremos durante a implantação






<img src="/assets/images/tutorials/faq/meta-bm/bm-verification-status.png"
alt="Status de Verificação da Empresa no BM"
class="img-fluid rounded shadow-sm tutorial-screenshot"
style="max-width: 500px; border: 1px solid #dee2e6; cursor: pointer;"
onerror="this.style.display='none'; this.nextElementSibling.style.display='block';"
onclick="openTutorialScreenshot(this.src, 'Passo 2: Status de Verificação da Empresa')">

Clique na imagem para ampliar







3
Documentos necessários para verificação




Não se preocupe! Nossa equipe verificará sua conta durante a implantação. Tenha em mãos:





Informações básicas:


  • Nome legal da empresa (CNPJ)

  • Endereço comercial completo

  • Telefone comercial

  • Website da empresa






Documento (1 dos abaixo):


  • Cartão CNPJ / Contrato Social

  • Fatura de serviços (luz, telefone)

  • Extrato bancário empresarial








Tempo de processamento: O processo de verificação pela Meta leva de 24 horas a 3 dias úteis.








Importante:

A verificação é obrigatória para usar a API Oficial. Se sua conta não estiver verificada, nossa equipe iniciará o processo durante a ligação de implantação com os documentos da empresa.


Plataforma Comercial: Além da verificação da conta Business Manager, você também precisa ter uma Plataforma Comercial verificada no WhatsApp Business. Isso é feito automaticamente durante nossa implantação quando conectamos seu número à API Oficial.








Verificar status no BM


Ajuda oficial


 15:22

Para desconectar a API Oficial do WhatsApp do Chat Jurídico, siga este passo a passo:







1
Configurações


Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações (⚙️).



<img src="/assets/images/tutorials/faq/api-oficial/whatsapp-configuracoes.jpeg"
alt="Tela de Configurações do WhatsApp Business"
class="img-fluid rounded shadow-sm"
style="max-width: 100%; border: 1px solid #dee2e6; cursor: pointer;"
onclick="openTutorialScreenshot(this.src, 'Passo 1: Configurações')">






2
Conta


Toque em Conta (🔑).



<img src="/assets/images/tutorials/faq/api-oficial/whatsapp-conta.jpeg"
alt="Tela de Conta do WhatsApp Business"
class="img-fluid rounded shadow-sm"
style="max-width: 100%; border: 1px solid #dee2e6; cursor: pointer;"
onclick="openTutorialScreenshot(this.src, 'Passo 2: Conta')">






3
Plataforma Comercial


Toque em Plataforma comercial → "Toque para desconectar".



<img src="/assets/images/tutorials/faq/api-oficial/whatsapp-plataforma-comercial-desconectar.jpeg"
alt="Desconectar Chat Jurídico"
class="img-fluid rounded shadow-sm"
style="max-width: 100%; border: 1px solid #dee2e6; cursor: pointer;"
onclick="openTutorialScreenshot(this.src, 'Passo 3: Desconectar')">









Informações importantes:

  • Sua conta do WhatsApp só pode estar conectada a uma plataforma comercial por vez

  • Ao desconectar, você perderá acesso aos recursos oferecidos pela plataforma (chatbot, automações, etc.)

  • O app WhatsApp Business continuará funcionando normalmente

  • Para reconectar, você precisará passar pelo processo de conexão novamente






Dica: Se você planeja reconectar ou migrar para outra plataforma, aguarde pelo menos 24 horas após desconectar antes de fazer uma nova conexão.


 15:24

Para remover um número do Gerenciador do WhatsApp Business (Meta Business Manager), você precisa seguir 3 passos principais. Atenção: Apenas administradores do Business Manager podem realizar esta ação.



Importante: Antes de remover o número, certifique-se de que não há valores em aberto na conta e que você realmente deseja remover o número permanentemente.





Passo 1: Verificar e Quitar Débitos

Antes de remover o número, é necessário quitar qualquer débito pendente no Gerenciador de Negócios Meta:



  1. Acesse Meta Business Tools e faça login

  2. Selecione o Gerenciador de Negócios onde está o número

  3. No menu à esquerda, clique em "Contas do WhatsApp"

  4. Selecione a WABA (WhatsApp Business Account) correspondente ao número que deseja remover

  5. Clique em "Configurações" e depois em "Configurações de pagamento"

  6. Se houver valores em aberto, clique em "Pagar agora" e confirme o pagamento


Imagem não disponível


Dica: Verifique seu nível de acesso em "Usuários > Pessoas". Apenas administradores têm acesso a esta opção.





Passo 2: Desativar Confirmação em 2 Etapas

É necessário desativar a confirmação em duas etapas antes de remover o número:



  1. Acesse novamente Meta Business Tools e selecione o Gerenciador de Negócios

  2. Clique em "Contas do WhatsApp" no menu lateral

  3. Selecione a WABA correspondente ao número

  4. Role até o final da página de configurações e clique em "Gerenciador do WhatsApp"

  5. Localize o número de telefone desejado e clique no nome de exibição associado

  6. Clique em "Confirmação em duas etapas"

  7. Se a opção "Desativar a confirmação em duas etapas" estiver disponível, clique nela

  8. Siga as instruções enviadas por e-mail para concluir a desativação



Desativar confirmação em duas etapas




Passo 3: Remover o Número da WABA

Após quitar débitos e desativar 2FA, você pode remover o número:



  1. Acesse novamente Meta Business Tools e selecione o Gerenciador de Negócios

  2. Clique em "Contas do WhatsApp" no menu lateral

  3. Selecione a WABA correspondente ao número

  4. Role até o final e clique em "Gerenciador do WhatsApp"

  5. Clique em "Números de telefone"

  6. Na lista de números, clique no ícone de lixeira ao lado do número que deseja excluir

  7. Clique em "Avançar"

  8. Insira a senha do seu perfil do Facebook e clique em "Excluir" para concluir


Imagem não disponível





Clique nas imagens para ampliar



Lembre-se:



  • Você precisa ser Administrador do Business Manager para realizar esta ação

  • O número será removido permanentemente da WABA

  • Certifique-se de que não há débitos pendentes antes de iniciar

  • Após remover, você precisará criar uma nova WABA se quiser usar a API Oficial novamente





Acessar Meta Business Manager


Ajuda oficial da Meta


 15:26
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