- Seu escritório quer migrar para a API Oficial, mas tem medo de perder o WhatsApp no celular?
- Já ouviu falar em “Coexistência” e não entendeu como funciona na prática?
- Quer saber se vale a pena manter o app ativo ou se a conexão Cloud resolve tudo?
Se você respondeu sim a qualquer uma dessas perguntas, este artigo é para você.
Acompanho escritórios migrando para a API Oficial há bastante tempo. A dúvida que mais repete: Cloud ou Coexistência? Escolher errado aqui gera dor de cabeça de verdade. Já vi advogado desistir da migração por medo de perder o celular; outros entram na Cloud sem precisar e sentem falta do histórico depois.
Aqui você vai ver cada modelo na prática e sair com critério para decidir.
💡 Leia também: Janela de 24 horas da API Oficial: guia completo para advogados
O que é a API Oficial do WhatsApp (e por que importa)?
Um passo atrás antes de comparar Cloud e Coexistência.
A API Oficial do WhatsApp Business é o uso profissional do WhatsApp na operação do escritório. Não é o app comum nem o Business “gratuito”: com a API você tem:
- Múltiplos atendentes no mesmo número
- Automações e chatbots avançados
- Integração com CRMs e sistemas de gestão
- Conta verificada pela Meta (selo verde)
- Risco mínimo de banimento comparado a soluções não oficiais
Quem atende muito pelo WhatsApp hoje: a API deixou de ser luxo. Virou infraestrutura.
Na hora de conectar, porém, aparecem dois caminhos: Cloud e Coexistência. É aí que a maioria trava.
Conexão Cloud: o modelo “tudo na nuvem”
A conexão Cloud (também chamada de Embedded Signup tradicional) é o método padrão de integração com a API Oficial 4.
Como funciona
- Você registra seu número na API Oficial via Meta Business Manager
- O número é migrado para a nuvem da Meta
- O WhatsApp Business App é desconectado do celular
- Todo o atendimento passa a ser feito exclusivamente pela plataforma conectada à API
Resumindo: o número “sai” do celular e passa a viver só na nuvem. Tudo que entra e sai de mensagem passa pela API.
Vantagens da conexão Cloud
- Controle centralizado: tudo passa pela plataforma, sem mensagens “perdidas” no celular de alguém
- Maior estabilidade: não depende do celular estar ligado, conectado à internet ou com o app aberto
- Automações completas: chatbots, triagem automática, filas de atendimento funcionam sem interferência
Desvantagens
Aqui está o ponto que faz muitos advogados hesitarem:
- Você perde o acesso ao WhatsApp no celular. Ponto final.
- O histórico de conversas anterior não é transferido para a plataforma
- Mensagens pelo app não são mais possíveis, só via plataforma
- Se o responsável do escritório “vivia” no WhatsApp do celular, a transição é brusca
- O selo azul (Meta Verified) é perdido na migração Cloud 1
Em escritório pequeno, em que o sócio atende pelo celular, isso vira bloqueio. Já vi advogado desistir da migração só por causa disso.
Coexistência (CoEx): o melhor dos dois mundos
A Coexistência (ou CoEx) é uma opção mais nova da Meta que ataca esse problema de frente 2.
Como funciona
- Você integra o número à API Oficial via processo de Coexistência
- O número continua ativo no WhatsApp Business App no celular
- As mensagens são sincronizadas entre o app e a plataforma
- O escritório pode atender por ambos os canais simultaneamente
É como ter duas portas para o mesmo número: uma no celular, outra na plataforma profissional.
O que acontece com as mensagens e o histórico?
Todo mundo pergunta isso. Na Coexistência o histórico não some: ele é preservado e sincronizado.
- Mensagens recebidas aparecem tanto no app quanto na plataforma
- Mensagens enviadas pelo app ou pela plataforma são sincronizadas em ambos os ambientes
- Histórico mantido: até 6 meses de conversas 1:1 podem ser importados para a plataforma (mídias até 2 semanas), conforme documentação da Meta e de parceiros oficiais 2 3
- Contatos são sincronizados automaticamente
Na Cloud o histórico anterior não vem junto. Na Coexistência, o app continua no celular e o histórico fica nos dois lados. O sócio acompanha pelo celular; a equipe atende pela plataforma. Os dois enxergam a mesma conversa.
💡 Leia também: Selo verificado da Meta: tudo que seu escritório precisa saber
Vantagens da Coexistência
- Transição gradual: você não precisa “largar” o celular de uma vez
- Histórico preservado: o histórico de conversas é mantido e pode ser importado para a plataforma (até 6 meses de chats 1:1). Na Cloud, o histórico anterior não é transferido
- Flexibilidade operacional: sócio no celular, equipe na plataforma
- Menor resistência da equipe: ninguém precisa mudar o hábito de uma hora para outra
Sobre o selo azul (Meta Verified): na migração para a API Oficial, tanto na Cloud quanto na Coexistência, o status de verificação pode ser afetado. O selo azul não é garantido na Coexistência; em migrações entre parceiros ou ao ativar a API, pode haver perda temporária ou reavaliação do selo 1. Consulte sempre a central de ajuda do WhatsApp sobre Meta Verified e o seu parceiro de implementação.
Desvantagens
- Possível confusão operacional: se não houver processo definido, duas pessoas podem responder o mesmo cliente
- Requer disciplina: é preciso desativar as automações do app (mensagens de boas-vindas e ausência) para evitar conflito com o chatbot da plataforma
- Dispositivos limitados: apenas WhatsApp Web e WhatsApp para Mac são compatíveis como dispositivos vinculados. WhatsApp para Windows e WearOS não sincronizam 2
- Versão mínima do app: o WhatsApp Business App precisa estar na versão 2.24.17 ou superior 2
- Atividade prévia exigida: o número precisa estar ativo no app por pelo menos 7 dias (idealmente 30-60 dias) antes de habilitar a Coexistência 2
- Celular ou app desatualizado: em aparelhos antigos ou com WhatsApp desatualizado, a sincronização pode falhar e algumas mensagens podem não chegar ou não aparecer nos dois lados
Comparativo direto: Cloud vs Coexistência
O que mais separa os dois é o histórico do número 3 4. Na Cloud ele não é transferido; na Coexistência você mantém e pode importar até 6 meses de chats 1:1. A tabela abaixo desdobra o resto.
| Aspecto | Cloud | Coexistência |
|---|---|---|
| Histórico do número | ❌ Não é transferido | ✅ Mantido e importável (até 6 meses) |
| WhatsApp no celular | ❌ Desativado | ✅ Continua ativo |
| Atendimento via plataforma | ✅ Exclusivo | ✅ Simultâneo (app + plataforma) |
| Sincronização de contatos | ❌ Não disponível | ✅ Automática |
| Selo azul (Meta Verified) | ❌ Perdido na migração | ❌ Não garantido (pode ser afetado) |
| Estabilidade | ✅ Alta (independe do celular) | ⚠️ Depende do app aberto para sync |
| Prazo de setup | 1 a 2 semanas (conforme preparo) | 1 a 2 semanas (conforme preparo) |
| Faz sentido quando | Não precisa do histórico ou é número novo | Quer manter o histórico do número |
| Risco de mensagem duplicada | ❌ Nenhum | ⚠️ Sim: o cliente pode receber duas respostas (ex.: app e plataforma ao mesmo tempo) se não houver regra de quem responde |
| Custo de mensagens pelo app | Não aplica (não usa app) | Gratuitas pelo app; via API segue tabela Meta |
E os custos? Muda alguma coisa?
Não. Cloud e Coexistência custam o mesmo do ponto de vista da API.
O que a Meta cobra é igual nos dois casos:
- Implementação: R$ 500,00 (único, via Chat Jurídico)
- Respostas ao cliente dentro da janela de 24h: gratuitas
- Mensagens de reengajamento (templates fora da janela de 24h): cobradas pela Meta conforme tabela oficial, sem markup
- Conversas de serviço: primeiras 1.000 por mês gratuitas (política Meta)
A diferença é sutil: na Coexistência, mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas (como sempre foram). Mensagens via API seguem a tabela de preços da Meta.
Na Coexistência, o que o sócio manda pelo celular continua “de graça”; o que passa pela API segue a tabela. Pouca gente comenta isso.
Qual escolher? O que eu recomendo
Pelos cenários que acompanho, a regra fica assim:
Escolha Cloud se:
- O histórico do número não é relevante (número novo ou você aceita começar do zero na plataforma)
- Ninguém precisa atender pelo celular
- Você quer tudo centralizado na plataforma, sem app no celular
Escolha Coexistência se:
- Preservar o histórico do número é importante: na Coexistência o histórico é mantido e pode ser importado (até 6 meses); na Cloud não há transferência
- O sócio ou alguém ainda usa o WhatsApp no celular
- Você quer transição gradual (app + plataforma ao mesmo tempo)
Na prática, a maior parte dos escritórios que está entrando na API se dá melhor começando pela Coexistência. Menos atrito, ninguém “perde” o celular de uma vez, e a adoção pode ser gradual.
Quando o processo estiver estável e a equipe acostumada à plataforma, dá para migrar para Cloud. Faz sentido, mas não precisa ser correndo.
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Pré-requisitos para a Coexistência
Se a Coexistência fez sentido para você, confira o que a Meta exige:
- WhatsApp Business App instalado e ativo (versão 2.24.17 ou superior)
- Número ativo no app por pelo menos 7 dias (recomendação: 30-60 dias)
- Página de Negócios do Facebook com acesso de administrador
- Meta Business Manager configurado
- Número não conectado a outra API (Z-API, Evolution, etc.)
Brasil está na lista de países suportados. Restrição regional não é o problema.
Como funciona a migração na prática (com o Chat Jurídico)
No Chat Jurídico, a gente conduz a implementação dos dois modelos. Em resumo:
- Análise do cenário: entendemos como o escritório opera hoje
- Recomendação: Cloud ou Coexistência, baseado no perfil
- Configuração técnica: conexão via Meta Business Manager
- Importação de dados: contatos e histórico (na Coexistência)
- Configuração do chatbot: automações, triagem, filas de atendimento
- Treinamento da equipe: para usar a plataforma sem conflitos
Tudo com suporte. Não é “abre o manual e se vira”.
Perguntas frequentes
Posso mudar de Coexistência para Cloud depois?
Sim. A migração de Coexistência para Cloud é possível a qualquer momento (na prática, o número já está na Cloud API; desvincular o app deixa você só na plataforma). O processo é suportado pelos parceiros da Meta 2. O inverso (Cloud → Coexistência) é mais complexo e pode exigir reconfiguração do número.
Se eu usar Coexistência, o chatbot funciona normalmente?
Funciona. Mas é obrigatório desativar as mensagens automáticas do WhatsApp Business App (boas-vindas e ausência). Caso contrário, o cliente recebe resposta duplicada: uma do app, outra do chatbot.
Posso usar WhatsApp Web com a Coexistência?
Sim, WhatsApp Web e WhatsApp para Mac funcionam como dispositivos vinculados. WhatsApp para Windows e WearOS não são compatíveis ainda.
O histórico de grupos é importado na Coexistência?
Não. Apenas conversas individuais (1:1) são importadas. Grupos permanecem exclusivamente no app.
Preciso manter o celular ligado com a Coexistência?
Para a primeira sincronização, sim. Depois disso, o ideal é abrir o app pelo menos uma vez a cada 14 dias para a conexão não cair.
Referências
1 Meta Verified for Business on WhatsApp (WhatsApp Help Center). Sobre selo azul e verificação.
2 WhatsApp Coexistence (360dialog, parceiro Meta). Coexistência: app e API no mesmo número, requisitos e comportamento.
3 WhatsApp Coexistence: guia para negócios (WhatsBoost). Histórico preservado na Coexistência, até 6 meses de chats 1:1, sincronização app e API.
4 WhatsApp Cloud API – Migração (Meta for Developers). Diferenças entre Cloud e cenários de migração.
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