Usuários
O Chat Jurídico é Multi-Usuário, também é possível criar diferentes permissões e usar o nosso rodízio de atendimento para atribui-los automaticamente.
Criando um novo usuário
Para criar um novo usuário na plataforma, siga estes passos:
1. Acesse a seção Usuários
- Faça login na plataforma
- No menu lateral, clique em “Usuários”
- Clique no botão “Novo Usuário”
2. Preencha os dados do usuário
Na tela de cadastro, você encontrará os seguintes campos:
Dados Básicos
- Nome: Nome completo do usuário
- Email: Email válido para login
- Senha: Senha segura (mínimo 8 caracteres)
Configurações de Atendimento
- Nome visível para o cliente: Nome que aparecerá nas mensagens
- Status: Ativo/Inativo
- Departamento: Área de atuação
3. Configure as permissões
Níveis de Acesso
- Administrador: Acesso total à plataforma
- Gerente: Pode gerenciar usuários e configurações
- Atendente: Pode atender clientes e ver relatórios básicos
- Visualizador: Apenas visualização de dados
Permissões Específicas
- ✅ Gerenciar usuários
- ✅ Ver relatórios
- ✅ Configurar chatbot
- ✅ Acessar campanhas
- ✅ Gerenciar arquivos
4. Salve o usuário
Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em “Salvar”. O usuário receberá um email de boas-vindas com instruções de acesso.
Alterando um Usuário
Para modificar dados de um usuário existente:
- Acesse a lista de usuários
- Clique no nome do usuário desejado
- Modifique os campos necessários
- Clique em “Atualizar”
Campos editáveis
- Nome e email
- Permissões e nível de acesso
- Status (ativo/inativo)
- Departamento
- Nome visível para clientes
Apagando um usuário
⚠️ Atenção: Esta ação é irreversível!
- Acesse o perfil do usuário
- Clique em “Excluir Usuário”
- Confirme a exclusão
O que acontece ao excluir um usuário?
- Todas as conversas são mantidas
- Relatórios históricos são preservados
- O usuário perde acesso imediatamente
- Dados pessoais são removidos
Permissões para usuário normal
Usuários com perfil “Atendente” têm acesso a:
Funcionalidades Disponíveis
- 📱 Atender conversas
- 📊 Ver relatórios básicos
- 💬 Usar respostas rápidas
- 📁 Acessar arquivos compartilhados
- 🏷️ Usar tags disponíveis
Limitações
- ❌ Não pode criar outros usuários
- ❌ Não pode modificar configurações
- ❌ Não pode acessar relatórios avançados
- ❌ Não pode gerenciar campanhas
Departamentos
Organize sua equipe em departamentos para melhor gestão:
Departamentos Sugeridos
- Atendimento: Equipe de suporte
- Vendas: Equipe comercial
- Jurídico: Advogados e estagiários
- Marketing: Equipe de marketing
- Administrativo: Gestão e administração
Benefícios dos Departamentos
- Melhor organização das conversas
- Relatórios segmentados
- Permissões por área
- Rodízio de atendimento inteligente
Rodízio de Atendimento
Configure como as conversas são distribuídas automaticamente:
Tipos de Distribuição
- Sequencial: Distribui na ordem da lista
- Por disponibilidade: Atende quem está livre
- Por especialidade: Baseado em tags e departamentos
- Por carga de trabalho: Equilibra o volume
Configurações
- Tempo máximo de resposta: 5 minutos
- Limite de conversas simultâneas: 10 por usuário
- Horário de atendimento: 8h às 18h
- Finais de semana: Atendimento automático
Dicas de Gestão
Boas Práticas
- Mantenha senhas seguras
- Revise permissões regularmente
- Use departamentos para organização
- Configure rodízio adequado ao seu volume
Monitoramento
- Acompanhe tempo de resposta
- Monitore satisfação dos clientes
- Analise performance por usuário
- Identifique necessidades de treinamento
Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou consulte a Central de Ajuda.