O Chat Jurídico é multi-usuário, permitindo criar diferentes permissões e utilizar o rodízio de atendimento para atribuí-los automaticamente.
Criando um Novo Usuário
1. Acesse a Seção Usuários
- Faça login na plataforma
- No menu lateral, clique em “Usuários”
- Clique no botão “Novo Usuário”
2. Preencha os Dados
Dados Básicos
- Nome: Nome completo do usuário
- Email: Email válido para login
- Senha: Senha segura (mínimo 8 caracteres)
Configurações de Atendimento
- Nome visível para o cliente: Nome que aparecerá nas mensagens
- Status: Ativo/Inativo
- Departamento: Área de atuação
3. Configure as Permissões
Níveis de Acesso
| Nível | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Acesso total à plataforma |
| Gerente | Gerencia usuários e configurações |
| Atendente | Atende clientes e vê relatórios básicos |
| Visualizador | Apenas visualização de dados |
Permissões Específicas
- ✅ Gerenciar usuários
- ✅ Ver relatórios
- ✅ Configurar chatbot
- ✅ Acessar campanhas
- ✅ Gerenciar arquivos
4. Salve o Usuário
Após preencher todos os campos, clique em “Salvar”. O usuário receberá um email de boas-vindas.
Editando um Usuário
- Acesse a lista de usuários
- Clique no nome do usuário
- Modifique os campos necessários
- Clique em “Atualizar”
Campos Editáveis
- Nome e email
- Permissões e nível de acesso
- Status (ativo/inativo)
- Departamento
- Nome visível para clientes
Excluindo um Usuário
⚠️ Atenção: Esta ação é irreversível!
- Acesse o perfil do usuário
- Clique em “Excluir Usuário”
- Confirme a exclusão
O que Acontece ao Excluir?
- Todas as conversas são mantidas
- Relatórios históricos são preservados
- O usuário perde acesso imediatamente
- Dados pessoais são removidos
Departamentos
Organize sua equipe em departamentos:
Departamentos Sugeridos
- Atendimento: Equipe de suporte
- Vendas: Equipe comercial
- Jurídico: Advogados e estagiários
- Marketing: Equipe de marketing
- Administrativo: Gestão e administração
Benefícios
- Melhor organização das conversas
- Relatórios segmentados
- Permissões por área
- Rodízio de atendimento inteligente
Rodízio de Atendimento
Configure como as conversas são distribuídas:
Tipos de Distribuição
- Sequencial: Distribui na ordem da lista
- Por disponibilidade: Atende quem está livre
- Por especialidade: Baseado em tags e departamentos
- Por carga de trabalho: Equilibra o volume
Configurações
- Tempo máximo de resposta: 5 minutos
- Limite de conversas simultâneas: 10 por usuário
- Horário de atendimento: 8h às 18h
Boas Práticas
- Mantenha senhas seguras
- Revise permissões regularmente
- Use departamentos para organização
- Configure rodízio adequado ao volume
Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte.