O Chat Jurídico oferece relatórios completos para você acompanhar a performance do seu atendimento e tomar decisões baseadas em dados.
Acessando os Relatórios
- Faça login na plataforma
- No menu lateral, clique em “Relatórios”
- Selecione o tipo de relatório desejado
Tipos de Relatórios
Visão Geral
Dashboard com métricas principais:
- Total de Atendimentos: Quantidade de conversas no período
- Taxa de Resolução: Percentual de casos resolvidos
- Tempo Médio de Resposta: Velocidade do atendimento
- Satisfação do Cliente: Avaliações recebidas
Relatório de Atendimentos
Detalhamento por período:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Novos contatos | Clientes que entraram em contato pela primeira vez |
| Retornos | Clientes que voltaram a entrar em contato |
| Resolvidos | Atendimentos finalizados com sucesso |
| Transferidos | Conversas transferidas para outro atendente |
Relatório de Desempenho
Performance da equipe:
- Atendimentos por usuário
- Tempo médio de resposta por usuário
- Taxa de resolução por usuário
- Avaliações por usuário
Relatório do Chatbot
Análise da automação:
- Interações totais com o bot
- Taxa de resolução automática
- Perguntas mais frequentes
- Taxa de transferência para humano
Filtros Disponíveis
Por Período
- Hoje
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Mês atual
- Personalizado
Por Usuário
- Todos os usuários
- Usuário específico
- Por departamento
Por Canal
- Widget do site
- Todos os canais
Exportação de Dados
Formatos Disponíveis
- PDF: Para apresentações
- Excel: Para análises detalhadas
- CSV: Para integração com outros sistemas
Como Exportar
- Aplique os filtros desejados
- Clique em “Exportar”
- Selecione o formato
- Aguarde o download
Métricas Importantes
Tempo de Primeira Resposta
Quanto tempo leva para responder uma nova mensagem.
Meta recomendada: Menos de 5 minutos
Taxa de Resolução
Percentual de atendimentos resolvidos sem escalonamento.
Meta recomendada: Acima de 70%
NPS (Net Promoter Score)
Índice de satisfação do cliente.
Meta recomendada: Acima de 50
Taxa de Conversão
Percentual de leads que se tornaram clientes.
Meta recomendada: Varia por área de atuação
Alertas e Notificações
Configure alertas para:
- Tempo de resposta acima do limite
- Queda na satisfação
- Pico de atendimentos
- Usuário offline
Boas Práticas
- Analise semanalmente os relatórios principais
- Compare períodos para identificar tendências
- Compartilhe métricas com a equipe
- Defina metas baseadas nos dados
Dica: Use os relatórios para identificar oportunidades de melhoria e treinar sua equipe.