Após criar sua conta e conectar o WhatsApp, siga este guia para configurar sua plataforma.
Configurações Básicas
Perfil do Escritório
- Acesse Configurações > Perfil
- Preencha as informações:
- Nome do escritório
- Logo (recomendado: 200x200px)
- Descrição breve
- Informações de contato
Horário de Atendimento
Defina quando sua equipe está disponível:
| Dia | Horário |
|---|---|
| Segunda a Sexta | 08:00 - 18:00 |
| Sábado | 09:00 - 12:00 |
| Domingo | Fechado |
Fuso Horário
Configure o fuso horário correto para sua região:
- Brasília (GMT-3)
- Manaus (GMT-4)
- Fernando de Noronha (GMT-2)
Configuração do Chatbot
Mensagens Automáticas
Boas-vindas
Olá! 👋 Seja bem-vindo ao [Nome do Escritório].
Sou o assistente virtual e estou aqui para ajudá-lo.
Como posso auxiliá-lo hoje?
Fora do Horário
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Deixe sua mensagem que retornaremos assim que possível.
Aguardando Atendente
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Fluxos de Atendimento
Configure os fluxos básicos:
- Triagem Inicial - Identifica o tipo de demanda
- Coleta de Dados - Obtém informações do cliente
- Direcionamento - Encaminha para o departamento correto
Equipe e Usuários
Adicionar Usuários
- Acesse Configurações > Usuários
- Clique em “Novo Usuário”
- Preencha: nome, email, cargo
- Defina permissões
Departamentos Sugeridos
- Atendimento
- Consultivo
- Contencioso
- Administrativo
Próximos Passos
Sua configuração inicial está completa! Agora você pode:
Dica: Explore as configurações avançadas para personalizar ainda mais sua experiência.