Problemas e erros comuns

O que significa: a Meta restringiu a conta (por exemplo, porque o site listado no perfil comercial não pôde ser encontrado ou por análise de conformidade). Enquanto estiver restrita, você não pode iniciar conversas, responder clientes nem adicionar números.

Onde solicitar a análise:

1. Acesse o Meta Business Manager (business.facebook.com)
2. Vá em Visão geral da conta / Portfólio comercial → Conta do WhatsApp
3. Abra a conta restrita (botão "Abrir no Gerenciador do WhatsApp")
4. Antes de pedir análise: atualize o perfil comercial com um site válido (link que funcione e corresponda ao escritório)
5. Clique em "Pedir análise" (ou "Solicitar análise")

Texto sugerido para a análise (adaptar em nome do CNPJ/razão social do escritório):

Ajuste os colchetes e cole no campo da solicitação no Gerenciador do WhatsApp.

Solicitamos a análise em nome do CNPJ [número do CNPJ] – [Razão social do escritório].

Todas as pendências indicadas foram regularizadas: o perfil comercial foi atualizado com site válido e em conformidade com as políticas.

Trata-se de um escritório de advocacia. O número de WhatsApp é utilizado exclusivamente para atendimento e tratativa com clientes (comunicação sobre processos, prazos, documentos e dúvidas jurídicas). A integração é feita via parceiro certificado pela Meta (Tech Provider), com uso adequado da API Oficial.

Temos vários advogados e atendentes que utilizam o canal ao mesmo tempo, o que resulta em volume elevado de mensagens em períodos de maior demanda (prazos processuais, fechamento de contratos, etc.). Todo o uso é profissional e em conformidade com os Termos de Serviço.

Pedimos a reativação do número para que possamos retomar a comunicação com nossos clientes. Agradecemos a revisão do caso.

Dica: envie uma única solicitação e aguarde a resposta da Meta (geralmente alguns dias). Enviar várias solicitações pode atrasar ou prejudicar a análise.

O que significa: o número é muito recente no WhatsApp Business. A Meta exige um tempo mínimo de atividade.

O que fazer:

• Use o número normalmente por 7 a 60 dias antes de tentar conectar
• Não exclua e recrie a conta - isso reinicia o tempo de atividade
• Se o número já esteve em outra API antes: aguarde 1–2 meses

O que significa: o número estava (ou ainda está) conectado a outra plataforma (Z-API, Evolution, 360dialog, etc.).

O que fazer:

1. Desconecte do provedor anterior
2. Aguarde 3 minutos para liberar
3. Tente novamente no fluxo de conexão

Se o número era da API antiga e não libera, aguarde 1–2 meses usando o número normalmente no WhatsApp Business App antes de tentar.

• Verifique se a Página do Facebook existe e está publicada
• Confirme que você é administrador no Facebook Business e na Página
• Dados da conta devem estar completos (nome, endereço, site)

O nome da empresa é travado pela Meta após a ativação. Não pode ser alterado facilmente.

Para evitar: confira o nome com cuidado antes de confirmar durante a Etapa 2 da conexão.

Se já confirmou errado: entre em contato com o suporte da Meta. A aprovação não é garantida e pode demorar.

Isso é esperado. Após conectar a API, o WhatsApp para Windows (desktop) e o WearOS (relógio) deixam de funcionar.

O que continua funcionando:

• WhatsApp Web (pelo navegador)
• WhatsApp Mac

1. Abra o WhatsApp Business
2. Vá em Configurações → Conta → Plataforma comercial
3. Toque no Chat Jurídico e confirme a desconexão