Conectou o WhatsApp com sucesso? Ótimo. Agora vamos ajustar algumas coisas para tudo funcionar perfeitamente no dia a dia.
Ajustes obrigatórios no WhatsApp Business
Depois de conectar, desative as mensagens automáticas do WhatsApp Business App. Caso contrário, o cliente pode receber respostas duplicadas — uma do app e outra do Chat Jurídico.
Desativar:
- Abra o WhatsApp Business → Ferramentas comerciais
- Mensagem de saudação → desative
- Mensagem de ausência → desative
O Chat Jurídico cuida de todas as mensagens automáticas a partir de agora.
Como verificar se está conectado
No celular, vá em Configurações → Conta → Plataforma comercial. Você verá o Chat Jurídico listado como plataforma conectada.
Se precisar desconectar por algum motivo, toque na conta e confirme. Mas atenção:
Nunca desinstale o WhatsApp Business para “desconectar” — isso causa problemas. Use sempre a opção dentro do app.
Mantenha o app aberto periodicamente
Uma regra importante: abra o WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se ficar mais de 14 dias sem abrir, a Meta pode desconectar automaticamente.
Não precisa fazer nada — só abrir o app e fechar.
Dispositivos compatíveis
Depois de conectar a API, alguns dispositivos complementares funcionam e outros não:
| Dispositivo | Funciona? |
|---|---|
| WhatsApp Web (navegador) | Sim |
| WhatsApp Mac | Sim |
| WhatsApp Windows (desktop) | Não |
| WearOS (relógio) | Não |
Mensagens enviadas por dispositivos não compatíveis podem não aparecer na plataforma.
Como funcionam os custos
Depois de conectar, existem dois “canais” de mensagem:
| Canal | Custo |
|---|---|
| Mensagens pelo app (você digitando no celular) | Gratuitas — como sempre |
| Mensagens pela API (enviadas pelo Chat Jurídico) | Cobradas pela Meta |
Os valores da Meta dependem do tipo de conversa (marketing, utilidade ou atendimento). Confira detalhes na tabela de preços.
Templates de mensagem
Para enviar a primeira mensagem a um cliente pela API (fora da janela de 24 horas), você precisa usar um template — um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta.
Existem três tipos: Utilidade (avisos e lembretes), Marketing (promoções) e Autenticação (códigos de verificação). Veja exemplos:
Utilidade — Confirmação de consulta
Reduz faltas em até 40%
Marketing — Campanha de captação
Reengaje leads e capte novos clientes
Como criar templates
- Acesse o Chat Jurídico → seção de Templates
- Escolha o tipo (utilidade, marketing ou autenticação)
- Escreva o conteúdo usando variáveis como
{nome},{data} - Envie para aprovação da Meta
Primeiros passos recomendados
Após conectar e configurar, sugerimos:
- Envie uma mensagem teste para o número conectado e veja se chega na plataforma
- Responda pela plataforma e confirme que a resposta chega no celular
- Configure a IA do Chat Jurídico com as informações do seu escritório
- Crie pelo menos 1 template de utilidade (ex: lembrete de consulta)
- Agende um follow-up com nosso time em 7 dias para ajustar o que for necessário