Aprenda a criar fluxos de conversa avançados para automatizar processos complexos no seu escritório.
O que são Fluxos?
Fluxos são sequências de interações automatizadas que guiam o cliente por um processo específico, como:
- Triagem de casos
- Coleta de documentos
- Agendamento de consultas
- Qualificação de leads
Editor de Fluxos
Acessando o Editor
- Vá em Chatbot > Fluxos
- Clique em “Novo Fluxo”
- O editor visual será aberto
Elementos Disponíveis
Mensagem
Envia uma mensagem de texto ao cliente.
Pergunta
Faz uma pergunta e aguarda resposta.
Condição
Cria ramificações baseadas em respostas.
Ação
Executa uma ação (salvar dados, enviar email, etc).
Transferência
Direciona para atendimento humano.
Criando um Fluxo de Triagem
Passo 1: Início
Olá! Para direcioná-lo melhor, preciso entender sua situação.
Qual área do direito está relacionada ao seu caso?
1. Trabalhista
2. Civil
3. Família
4. Criminal
5. Outro
Passo 2: Coleta de Informações
Baseado na resposta, colete informações específicas:
Se Trabalhista:
Entendi. Você é:
1. Empregado
2. Empregador
3. Ex-empregado
Se Civil:
Qual o tipo de questão?
1. Contratos
2. Indenização
3. Propriedade
4. Outros
Passo 3: Urgência
Qual a urgência do seu caso?
1. Urgente (prazo judicial próximo)
2. Moderada (sem prazo imediato)
3. Baixa (apenas consulta)
Passo 4: Coleta de Contato
Para que um de nossos advogados entre em contato, preciso de algumas informações:
Qual seu nome completo?
Passo 5: Finalização
Obrigado pelas informações!
Um de nossos especialistas em [área] entrará em contato em até 24 horas úteis.
Caso seja urgente, ligue diretamente: (11) 99999-9999
Variáveis e Personalização
Variáveis do Sistema
- `` - Nome do cliente
- `` - Telefone do cliente
- `` - Data atual
- `` - Hora atual
- `` - Nome do atendente
Exemplo de Uso
Olá !
Seu atendimento está sendo realizado por .
Condições Avançadas
Operadores Disponíveis
| Operador | Descrição |
|---|---|
| igual a | Valor exato |
| contém | Texto parcial |
| maior que | Comparação numérica |
| menor que | Comparação numérica |
| está vazio | Campo não preenchido |
Exemplo de Condição
SE resposta CONTÉM "urgente"
→ Prioridade: Alta
→ Notificar equipe
SENÃO
→ Prioridade: Normal
→ Adicionar à fila
Integrações no Fluxo
Ações Disponíveis
- Salvar no CRM - Registra dados do cliente
- Enviar Email - Notifica a equipe
- Criar Tarefa - Agenda follow-up
- Webhook - Integra com sistemas externos
Boas Práticas
- Mantenha fluxos curtos - Máximo 5-7 passos
- Ofereça saídas - Sempre permita falar com humano
- Use linguagem clara - Evite jargões jurídicos
- Teste exaustivamente - Simule diferentes cenários
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